樹立正確的溝通行為準(zhǔn)則，使學(xué)員陳述正確溝通意識    

最大程度預(yù)防并化解溝通障礙，使學(xué)員演練合適溝通技巧。

從心理層面了解溝通對象的需求，了解情緒、性格的特征點，使學(xué)員管理不同性格和情緒狀態(tài)的溝通對象。

    1、說“事”——針對信息交流的溝通：為什么信息交流總沒有效果？

      1.1信息傳遞的三顆雷

?  第一顆雷：時機不好

2  事情的緩急性

2  人際的關(guān)系

2  溝通的狀態(tài)

?  第二顆雷：清晰不夠

2  原則性問題——事先說清楚

2  解決問題——還原事實真相

2  溝通方式——有結(jié)構(gòu)的表達(dá)

?  第三顆雷：實現(xiàn)不了

2  可實現(xiàn)的承諾或提議

2  有行為標(biāo)準(zhǔn)

2  先征求的尊重

2  后補充的框架

2  再完善的步驟

2、 談“情”——針對情感交流的溝通：拉近距離的邏輯是什么？

2.1找到切入點

?   具體有準(zhǔn)備

?   真實不浮夸

2.2破解對方心理防御

?   阿基米德定律

2.3心理趨同

?   心理趨同的三個表現(xiàn)點

2  正撩的技巧

2  反撩的技巧

2  巴納姆效應(yīng)

2.4搭建共頻

?   讀人為王道

?   行為可落地

?   對方可承諾

?   關(guān)系可持續(xù)

          2.5有效的資源協(xié)作

?      重要性分析

?      讓對方知道事情的重要性

?      讓對方知道自身的重要性

?      米勒黑曼的價值認(rèn)知

2  能幫助對方完成工作結(jié)果

2  能實現(xiàn)對方的個人贏

2  如何實現(xiàn)資源協(xié)作的關(guān)鍵技巧

2  其它使用資源的注意事項

2.6不同性格人的溝通方式

?  性格測試

?  人際交往中的行為表現(xiàn)

?  工具制作

2  快速判斷不同性格的方法

2  溝通中對不同性格的管理

工具：拉近距離邏輯圖

米勒黑曼價值認(rèn)知表

      性格測試表

3、 處理“事情”——針對異議，化解沖突的溝通：對方不認(rèn)同，怎么破？

3.1異議的表現(xiàn)形式

2  常見的行為

2  沖突的形成

3.2處理異議的邏輯

?   蘇格拉底法則的認(rèn)同策略

2  認(rèn)同對方立場的方法

2  認(rèn)同對方感受的方法

2  認(rèn)同對方方式的方法

?   黃金圈理論

2  雙方的WHY

2  一起的HOW

2  共同的WHAT

工具：異議處理標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)參考