通過學(xué)習(xí)本課程，您將解決核心問題：

● 認(rèn)清自身崗位角色，重塑班組長在管理中的定位，讓班組長能積極主動(dòng)和更具責(zé)任心，養(yǎng)成良好的管理工作習(xí)慣

● 掌握高效溝通方式，提升與上司、下屬、平行部門的溝通效率，打通執(zhí)行的通道

● 為生產(chǎn)現(xiàn)場管理、現(xiàn)場改善提供切實(shí)有效的方法

● 加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場問題的判斷分析與解決能力

● 加強(qiáng)班組長安全意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、以及成本意識(shí)

● 提升自身和團(tuán)隊(duì)的工作效率，加強(qiáng)人員管控力度，有效對生產(chǎn)和人員績效進(jìn)行把關(guān)，由個(gè)體勞動(dòng)轉(zhuǎn)化為組織行為績效

● 使用培育與激勵(lì)的方式針對不同一線員工進(jìn)行教育訓(xùn)練與管理，改變簡單粗暴的管理方式，使員工產(chǎn)生高績效

● 建立一套每日工作程序與班組管理日清標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)班組長目標(biāo)導(dǎo)向的開展工作，打通班組長標(biāo)準(zhǔn)化管理訓(xùn)練的通道

開場：理論的高度理解生產(chǎn)管理及班組長在生產(chǎn)管理中的重要性

修煉一：重塑管理的認(rèn)識(shí)，班組長的角色定位

一、定位“您”的工作目標(biāo)與管理角色定位

教學(xué)策略：案例啟發(fā)

1. 正向、逆向反思，自我總結(jié)出角色

問題探討：班組長到底是不是官，是個(gè)什么“官”

2. 從技術(shù)型人才到管理型人才

二、班組長管理的三大核心要素

1. 目標(biāo)要素——做對的事

2. 人員要素——有效的人員配置

3. 成果要素——把事做對

三、班組長的承上啟下定位

1. 班組長向上是什么

2. 班組長向下是什么

3. 班組長橫向是什么

教學(xué)策略：圖片討論(分組)，得出“9點(diǎn)”

四、班組長應(yīng)發(fā)揮的管理功能

教學(xué)策略：“8步管理模型”推斷出管理的功能

1. 通過管理功能推出班組長承擔(dān)的角色——角色定位

五. 班組長在管理工作中應(yīng)具備的能力

1. 個(gè)人能力

2. 工作能力

3. 改善能力

4. 學(xué)習(xí)能力

六、如何避免管理上的陷阱與致命傷?

教學(xué)策略：案例、講述、反思(目標(biāo)導(dǎo)向還是問題導(dǎo)向)

1. 避免管理陷阱的方法

七、班組長所面對的挑戰(zhàn)

班組長下一步的工作是什么

案例：

1. 新進(jìn)員工的第一天

2. 為什么會(huì)經(jīng)常做角色錯(cuò)位中的“同情者”

總結(jié)：通過角色認(rèn)識(shí)，讓班組長清醒地認(rèn)識(shí)到了自己在企業(yè)中是一個(gè)“承上啟下，

承前啟后，承點(diǎn)啟面”的三承三啟角色，明確了自己每天必須做什么，應(yīng)該做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企業(yè)中經(jīng)常會(huì)掉進(jìn)去的角色誤區(qū)，明白了如何去做企業(yè)的好員工，主管的好下屬，員工的好領(lǐng)導(dǎo)。

修煉二：班組長管理的有效溝通與激勵(lì)技術(shù)

一、組織中常見的溝通障礙

1. 從管理的8步思考邏輯談起溝通

2. 管理就是溝通(企業(yè)中大多數(shù)的問題都是溝通不暢)

3. 主動(dòng)溝通系統(tǒng)示意圖的建立

4. 組織中常見的溝通障礙(案例教學(xué))

1）上行溝通的障礙

2）平行溝通的障礙

3）下行溝通的障礙

測試：工作環(huán)境中的溝通水平

二、班組長要做個(gè)溝通高手

1. 認(rèn)清自己的管理溝通水平

2. 針對不同對象的溝通策略

3. 把握好溝通時(shí)機(jī)

4. 學(xué)會(huì)控制情緒

5. 學(xué)會(huì)傾聽

訓(xùn)練：同理心的傾聽技巧

三、上行溝通的技巧

1. 尊重上司的權(quán)威

2. 恪盡職守不越位

3. 請示匯報(bào)有分寸

4. 有膽有識(shí)受器重

四、下行溝通的技巧

1. 學(xué)會(huì)贊美的技巧

2. 化解員工抱怨

3. 激勵(lì)的“法寶”(三明治法則)

4. 適當(dāng)?shù)呐u方式(案例)

五、平行溝通的技巧

1. 主動(dòng)表達(dá)善意

2. 以目標(biāo)為前提的“雙贏”技巧

3. 建立良好的跨部門溝通關(guān)系

六、用對溝通，發(fā)揮影響力，激勵(lì)員工績效

1. 發(fā)展四種風(fēng)格背后的績效

2. 掌握沖突背后的溝通需求

3. 化解團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理

總結(jié)：溝通的9點(diǎn)思想，本課程內(nèi)容全部從生產(chǎn)現(xiàn)場的案例出發(fā)去研習(xí)，課程的進(jìn)行就是班組長實(shí)際溝通的呈現(xiàn)，有還原現(xiàn)場的感覺，提高學(xué)員協(xié)調(diào)溝通的技巧。

修煉三：班組長如何進(jìn)行工作教導(dǎo)

一、班組長教導(dǎo)能力的重要作用

1. 班組長教導(dǎo)的正確理念

2. “教”與“導(dǎo)”的正確理解

3. 班組長常犯的錯(cuò)誤教導(dǎo)方法

4. 新老員工不同的教導(dǎo)方法

二、工作教導(dǎo)四階段法

案例演練：正確教導(dǎo)示范與模擬

1. JI教導(dǎo)效果評估

2. 教導(dǎo)中的激勵(lì)鼓勵(lì)技巧

3. 班組多技能工訓(xùn)練的步驟

案例討論：教導(dǎo)的情境模擬

4. 工作分解表

三、工作教導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

1. 工作教導(dǎo)訓(xùn)練

2. 《班組長工作教導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)》

總結(jié)：下屬為什么經(jīng)常不按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，為什么會(huì)經(jīng)常做出不合格品，為什么工作做不到位，作為班組長要改變員工的工作意愿，充實(shí)員工的知識(shí)，改善員工的技能，班組長要把員工不知道的地方教導(dǎo)到知道，把不會(huì)做的教導(dǎo)成會(huì)做，把不標(biāo)準(zhǔn)的教導(dǎo)成標(biāo)準(zhǔn)，把不愿意做的教導(dǎo)成愿意做，這是精益的基礎(chǔ)。

修煉四：班組長的日常工作管理

一、班組長的自我管理工作

1. 如何有效安排工作時(shí)間法則

2. 提高工作效率的方法

3. 如何把壓力變?yōu)閯?dòng)力

4. 對班組長日常工作進(jìn)行分析

二、生產(chǎn)現(xiàn)場的日常管理

1. 有備無患-生產(chǎn)前準(zhǔn)備的管理

2. 信息傳遞-交接班管理

3. 動(dòng)員安排-班前會(huì)管理

4. 業(yè)績提升—在制品的控制與協(xié)調(diào)

5. 讓設(shè)備長期處于最佳狀態(tài)的保養(yǎng)法則

6. 班組日常管理標(biāo)準(zhǔn)與高效班前會(huì)(課堂訓(xùn)練)

三、班組長一天工作的必保目標(biāo)

1. 結(jié)果導(dǎo)向--確保目標(biāo)的達(dá)成(工作總結(jié))

2. 打造“看得見”的管理，執(zhí)行5S管理的要點(diǎn)

3. 一天工作中的發(fā)現(xiàn)問題解決問題

4. 班組建設(shè)的基本工作

總結(jié)：成果固化《班組長的一天》或《班組管理日清表》，它是管理標(biāo)準(zhǔn)化的開始，本模塊重在訓(xùn)練。

修煉五：班組管理的效率提升，工作改善

一、什么是問題

1. 什么是標(biāo)準(zhǔn)，管理者應(yīng)該怎樣看“標(biāo)準(zhǔn)”

2. 標(biāo)準(zhǔn)的出現(xiàn)就一定存在“問題”

3. 認(rèn)識(shí)“問題”的管理模型

5. “問題”的下一步是績效改善

6. 自我察覺與自我改善

5. 問題改善工具(對比法)

7. 如何變“救火”為“防火”

二、班組長的一日管理工作改善

案例分析：《早會(huì)的改善》

1. 班組現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理

2. 生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的定義重塑

三、班組現(xiàn)場改善管理工作改善

案例分析：如何不制造不良，不流出不良、不接受不良

案例分析：平衡生產(chǎn)線改善

問題研討：安全問題改善

1. 設(shè)備“自主保養(yǎng)”三件事

四、發(fā)現(xiàn)“現(xiàn)場問題圖”(現(xiàn)場大訓(xùn)練)