不再情緒糾結(jié)：了解溝通定義。聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)指令時(shí)，朋友交往時(shí)，不再追求溝通、民主

掌握聆聽(tīng)技術(shù)：能夠準(zhǔn)確判斷表達(dá)著真實(shí)意圖。節(jié)約時(shí)間，提高溝通成功率

提高契合幾率：掌握準(zhǔn)確聆聽(tīng)與表達(dá)技術(shù)。說(shuō)話中聽(tīng)，較容易達(dá)成溝通協(xié)同

職場(chǎng)管理順暢：對(duì)上級(jí)、同事、下屬溝通，有明確方法

前言：

1. 語(yǔ)言交流的情景

2. 工作溝通的特點(diǎn)

3. 高效溝通的步驟

第一講：聆聽(tīng)對(duì)方表達(dá)

釋義：綜合分析而理解

一、聽(tīng)言觀行-影響溝通的因素

要點(diǎn)：溝通中的信息衰減－溝通漏斗

1. 內(nèi)容：常人聽(tīng)表意，高人看話外

2. 語(yǔ)氣：聽(tīng)出，內(nèi)心的狀態(tài)

3. 動(dòng)作：看出，欲求的程度（工具，看動(dòng)作的經(jīng)驗(yàn)）

二、準(zhǔn)確判斷-表達(dá)的三種方式

模型：聆聽(tīng)－判斷模型

方式：視頻案例、分辨方法、判斷練習(xí)

1. 直接表達(dá)－交流/灌輸

2. 含蓄表達(dá)－溝通/商洽

3. 暗示表達(dá)－大是非/大訴求

三、促進(jìn)和諧-受歡迎的聆聽(tīng)者

1. 有效聆聽(tīng)的誤區(qū)

2. 有效傾聽(tīng)

測(cè)試：聆聽(tīng)重禮儀

第二講：有效表達(dá)（溝通的中心環(huán)節(jié)）

要點(diǎn)：受歡迎的溝通-滿足他的自我意識(shí)

模型：高效溝通

一、善意-交流進(jìn)行的基礎(chǔ)

1. 有話好好說(shuō)，措辭善意

2. 有異議，也不要對(duì)立

3. 負(fù)面事情，也得正向說(shuō)

二、平等-溝通的基本禮儀

1. 選詞恰當(dāng)，態(tài)度好

2. 姿態(tài)尊重，可合作

3. 表達(dá)尺度，不過(guò)分

三、清晰-明確，才有結(jié)果

1. 短句/慢說(shuō)，少用代詞

2. 表達(dá)真切，可相信

小結(jié)與練習(xí)

第三講：高效工作溝通技術(shù)

內(nèi)容：工作信息交流

溝通三項(xiàng)技術(shù)：明確需求，態(tài)度和藹，適應(yīng)場(chǎng)合

一、與上級(jí)溝通-尊重中的請(qǐng)教

要點(diǎn)：了解上級(jí)溝通情景與心態(tài)及規(guī)則

視頻案例：角色-領(lǐng)導(dǎo)/前輩

情景1：接受任務(wù)，要堅(jiān)決

情景2：工作請(qǐng)示，要溝通

情景3：工作報(bào)告，要客觀

情景4：對(duì)上進(jìn)諫，好氛圍

二、與下屬溝通-認(rèn)真中的激勵(lì)

要點(diǎn)：與下屬溝通的心態(tài)與原則

1. 平等、理性-易接受，更有效

2. 關(guān)注、激勵(lì)-引導(dǎo)而不批評(píng)

3. 對(duì)下溝通-氛圍/平等，最重要

第四講：跨部門溝通與協(xié)作

要點(diǎn)：同事關(guān)系-部門合作的背景

一、協(xié)作起于信任-人際關(guān)系

1. 部門合作-同事歡迎的姿態(tài)

2. 同事關(guān)系-工作交集的項(xiàng)目

1）自強(qiáng)-才有好合作（需要向同事通報(bào)的信息）

2）為人-個(gè)人低調(diào)，想著同事

3）處事-服務(wù)意識(shí)，有擔(dān)當(dāng)

工具：服務(wù)意識(shí)自檢表

二、平級(jí)溝通技巧-友好雙贏

1. 合作商議，少講理

2. 雙贏合作，算利益

3. 及時(shí)交流，不誤事

4. 背后議論，也正向

第五講：會(huì)議主持與溝通

導(dǎo)入：

目標(biāo)：交流，溝通

分類：目標(biāo)不同，方式不同

管理：主持人的姿態(tài)

一、工作布置與推動(dòng)-工作例會(huì)

準(zhǔn)備1：原則與流程

準(zhǔn)備2：議題設(shè)置（練習(xí)）

準(zhǔn)備3：人員范圍

二、溝通與解決矛盾-協(xié)調(diào)會(huì)議

1. 處理工作的沖突

2. 管理原則，管控經(jīng)驗(yàn)

三、交流與集思廣益-研討會(huì)議

1. 管控原則

2. 觀點(diǎn)需系統(tǒng)（記錄技巧）

小結(jié)：各類會(huì)議，主持人的目標(biāo)工作例會(huì)

四、推動(dòng)與激情融合-團(tuán)隊(duì)會(huì)議

導(dǎo)入：部門例會(huì)（團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要方式）

1. 工作推進(jìn)與保障

2. 工作信息交流

3. 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

4. 以會(huì)代培，說(shuō)明工作要求、制度說(shuō)明

課程總結(jié)：

1）溝通=平等與理解

2）溝通的綜合經(jīng)驗(yàn)