● 學會區(qū)分問題種類的技術(shù)；現(xiàn)場問題處理方法以及后期解救的思路

● 對系統(tǒng)性（較大、牽扯較多）問題，學后分析方法，掌握預防、排除牽扯的方法

● 解決問題方案設(shè)計；解決問題過程控制；解決問題后的成果固化－防止反彈

前言：課程意義與課程介紹

第一講：分析問題技術(shù)

案例：我很努力，我受影響－我沒有問題

一、分析問題（采取對策的前提）

1. 解決的必要性（工具）

2. 解決的迫切性（工具）

3. 是否符合時宜

二、解決問題－策略選擇

三、睿智決策－面對問題的姿態(tài)

方式：工具，練習

小結(jié)：什么是問題

第二講：處理問題的思路

導入：

1）工作障礙，必須迅速處理

2）問題分類－對策

一、重大責任問題－處理流程

視頻案例：集體逃兵，怎么辦？

工具：重大問題解決模型

1. 緊急處理，制止損失

2. 臨時處置，減少傷害

3. 分析核查，找準原因

4. 有效解決，預防再生

小結(jié)與練習

二、現(xiàn)場業(yè)務(wù)問題－處置技巧

1. 臨時/現(xiàn)場問題－積累的爆發(fā)

2. 業(yè)務(wù)/現(xiàn)場問題－處理模型（工具）

示例：工作問題，現(xiàn)場處理

三、新事不適問題－快速適應

1. 新發(fā)問題，工作要求變更

2. 新發(fā)問題－處理思路（視頻案例）

練習：新發(fā)問題解決思路（工具）

四、職能責任問題－應對思路

1. 好的管理意識

2. 充實管理技術(shù)

3. 正確管理，不偏頗

第三講：解決問題的技術(shù)

導入：

1）復雜問題，解決思路

2）解決系統(tǒng)性問題的思路－PDCA

一、確定任務(wù)－明確解決的問題

1. 問題定性－必要性，急迫性，時宜性

2. 問題定性－領(lǐng)導重視的

二、確定目標－改善項目與規(guī)劃

1. 問題分析的方法

方法1：頭腦風暴：

分析練習：頭腦風暴會議流程

方法2：4W1H（原因熟慮，準確針

工具：豐田問題追溯思維

練習：多維度找原因

方法3：魚骨圖（找到問題的主因）

示例：魚骨圖

練習：找到問題的關(guān)鍵原因

a分析結(jié)果－改善目標與項目

b借鑒經(jīng)驗，找出方法（工具）

c系統(tǒng)改善計劃（工具，模板）

三、徹底解決－將改善成果固化

1. 改善管成控制－檢查

示例：改善成果評估

2. 改善成果固化

課程總結(jié)，作業(yè)