● 使學(xué)員由內(nèi)而外轉(zhuǎn)變溝通中的角色認(rèn)知，重新設(shè)定為溝通中的掌控角色

● 了解掌控型溝通中的溝通場(chǎng)景建設(shè)與共情橋建立的心理情境應(yīng)用

● 掌握掌控型溝通的三個(gè)語(yǔ)言對(duì)話(huà)模型

第一講：溝通要建立的“物理場(chǎng)景”

1. 物理溝通頻道的建立

練習(xí)1：對(duì)方主動(dòng)回應(yīng)型溝通頻道的匹配方法與話(huà)題接入

練習(xí)2：對(duì)方被動(dòng)應(yīng)答型溝通頻道的匹配方法與話(huà)題接入

練習(xí)3：工作場(chǎng)景的任務(wù)型溝通頻道建立（不同職位均適用）

2. 溝通的三個(gè)信息傳遞方式

練習(xí)1：如何縮小身體距離的三個(gè)方法

方法1：站姿對(duì)話(huà)主動(dòng)腳和被動(dòng)腳應(yīng)用、坐姿對(duì)話(huà)時(shí)物品應(yīng)用

練習(xí)2：如何利用細(xì)微肢體動(dòng)作豐富溝通信息的傳遞性

方法2：拍、推、行、挽、摟、勾等動(dòng)作不同場(chǎng)景的應(yīng)用

3. 溝通的四個(gè)提問(wèn)

練習(xí)1：明知故問(wèn)的高明用法及背后的原理

練習(xí)2：用引導(dǎo)式提問(wèn)的方式不知不覺(jué)夸贊對(duì)方

練習(xí)3：用啟發(fā)式提問(wèn)的方式補(bǔ)刀讓對(duì)話(huà)繼續(xù)下去

練習(xí)4：用求教式提問(wèn)的方式讓對(duì)方感覺(jué)適從與優(yōu)越

第二講：溝通要建立的“心理情境”

1. 心理溝通共情橋的建立

練習(xí)1：心理共情的“糖衣炮彈”溝通法

練習(xí)2：循環(huán)控制原則下的共情橋溝通法

2. 共情是溝通共贏的基礎(chǔ)

練習(xí)1：稱(chēng)謂語(yǔ)言錨的共情應(yīng)用練習(xí)（創(chuàng)造獨(dú)有稱(chēng)謂）

練習(xí)2：回應(yīng)語(yǔ)言錨的關(guān)系錨定應(yīng)用練習(xí)

練習(xí)3：表情語(yǔ)言錨的配合應(yīng)用練習(xí)

3. 共情溝通要善于說(shuō)“廢話(huà)”

練習(xí)1：重復(fù)對(duì)方的語(yǔ)言，得到什么回答？潛意識(shí)是什么

練習(xí)2：翻譯對(duì)方的語(yǔ)言說(shuō)給對(duì)方聽(tīng)！我懂你懂我

4. 共情溝通要善于產(chǎn)生光暈效應(yīng)和深度溝通

練習(xí)1：如何利用意識(shí)和潛意識(shí)兩種心理狀態(tài)產(chǎn)生深度溝通

練習(xí)2：如何根據(jù)細(xì)節(jié)行為大膽推測(cè)對(duì)方的性格、愛(ài)好及日常

練習(xí)3：判斷對(duì)方與我方建立共情溝通頻道的幾個(gè)指征

第三講：強(qiáng)大的溝通邏輯鎖定溝通效力

1. 常見(jiàn)的幾套溝通邏輯

解構(gòu)1：識(shí)別對(duì)方的表述型溝通邏輯，模仿對(duì)方的邏輯

解構(gòu)2：解構(gòu)對(duì)方的說(shuō)服型溝通邏輯，破壞對(duì)方的邏輯

解構(gòu)3：無(wú)邏輯型的漫談式溝通的邏輯，善于抓住對(duì)方給你的掌控點(diǎn)

2. 犀利的金字塔溝通表述抓住對(duì)方的腦

練習(xí)1：請(qǐng)對(duì)“水”進(jìn)行金字塔表述法是表達(dá)

練習(xí)2：請(qǐng)應(yīng)用結(jié)構(gòu)化金字塔表述法對(duì)某個(gè)觀(guān)點(diǎn)進(jìn)行說(shuō)服

練習(xí)3：金字塔邏輯的縱向分解邏輯與橫向串聯(lián)邏輯

3. 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?/span>STAR表示描述抓住對(duì)方的心

練習(xí)1：講一個(gè)讓我們都神往的故事

練習(xí)2：STAR表述中悄無(wú)聲息的認(rèn)知引導(dǎo)和場(chǎng)景建立

4. 加入佳境的溝通互動(dòng)

練習(xí)1：表述中隨意插入開(kāi)放式問(wèn)題的練習(xí)

練習(xí)2：表述中測(cè)試對(duì)方是否接受觀(guān)念的封閉式?jīng)Q定問(wèn)題插入

第四講：如何快速讓別人傾吐內(nèi)心的真正想法

1. 溝通提問(wèn)中的5W2H法則

練習(xí)：設(shè)定一個(gè)采訪(fǎng)式溝通場(chǎng)景，利用5W2H和共情溝通進(jìn)行練習(xí)

2. 溝通中幫助對(duì)方捅破窗戶(hù)紙

案例：實(shí)際上你就是個(gè)商人

3. 控制自己辯解或展開(kāi)反擊

練習(xí)：點(diǎn)頭微笑說(shuō)YES，溝通不是比武場(chǎng)

4. 給予其他人安全感和信任感

練習(xí)：接收一個(gè)秘密同時(shí)要放出一個(gè)秘密

5. 善于讓對(duì)方向你發(fā)牢騷

練習(xí)：找一個(gè)共性的牢騷發(fā)給對(duì)方聽(tīng)

第五講：語(yǔ)言感染力是溝通的技巧

1. 聲音激情與腎上腺激素飆升

練習(xí)：口腔共鳴、鼻腔共鳴、頭腔共鳴、胸腔共鳴、腹腔共鳴

2. 越興奮，感官系統(tǒng)越敏剛

練習(xí)1：通過(guò)表情掌控溝通的節(jié)奏

練習(xí)2：觀(guān)察身體姿勢(shì)中潛藏的溝通密碼

3. 學(xué)會(huì)營(yíng)造溝通氛圍讓溝通更順利

練習(xí)1：欲擒故縱、以逸待勞、借題發(fā)揮氛圍營(yíng)造法

練習(xí)2：七情六欲溝通氛圍營(yíng)造法

4. 資源局勢(shì)的妥協(xié)與灰度溝通

練習(xí)1：對(duì)稱(chēng)妥協(xié)的博弈溝通模式

練習(xí)2：不對(duì)稱(chēng)妥協(xié)的誠(chéng)意溝通模式

練習(xí)3：交叉妥協(xié)的策略溝通模式

5. “推拉式”溝通法的攻守道

練習(xí)1：扮演一個(gè)被投訴的客服人員

練習(xí)2：整理上一個(gè)練習(xí)中的對(duì)方的訴求并重述給對(duì)方