● 提高員工保留率；

● 降低員工流失率和曠工率；

● 建立一種共同的語(yǔ)言和行動(dòng)準(zhǔn)則；

● 全方位提升工作滿意度和團(tuán)隊(duì)士氣；

● 增強(qiáng)改善個(gè)人和組織績(jī)效的愿望，并付諸于具體的行動(dòng)；

● 調(diào)動(dòng)所有員工的積極性，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)；

● 建立有效的溝通平臺(tái)，促進(jìn)員工和經(jīng)理間“一對(duì)一”的伙伴式溝通；

● 提高管理人員的能力，使他們擅長(zhǎng)進(jìn)行工作指示、目標(biāo)制定、教練輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估、積極聆聽、有效反饋和積極主動(dòng)解決問題。

第一講：領(lǐng)導(dǎo)力——邁向卓越的領(lǐng)導(dǎo)者之路

一、管理和領(lǐng)導(dǎo)區(qū)別

問題引入：擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)前后，你在想法與做法上有哪些差異？

案例：當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)后的老張和老李不同表現(xiàn)

講解：管理和領(lǐng)導(dǎo)力的區(qū)別

工具：領(lǐng)導(dǎo)與管理的方格測(cè)評(píng)

二、管理者的角色定位

1. 職責(zé)的轉(zhuǎn)變

1）確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織目標(biāo)一致

2）需要為團(tuán)隊(duì)的成果負(fù)責(zé)

3）必須從整體的角度看待團(tuán)隊(duì)管理

4）通過大量的溝通、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)

2. 知識(shí)和技能的轉(zhuǎn)變

1）不需要掌握所有團(tuán)隊(duì)成員的技能

2）具備管理知識(shí)和技巧

3）具備對(duì)專業(yè)知識(shí)的理解和經(jīng)驗(yàn)

4）具備協(xié)調(diào)和溝通的技巧

三、最佳領(lǐng)導(dǎo)力分享

小組互動(dòng)：每個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力時(shí)刻

點(diǎn)評(píng)及講解：我們從成功經(jīng)驗(yàn)中獲得的啟示

1. 領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)

1）領(lǐng)導(dǎo)力是影響他人的能力

2）領(lǐng)導(dǎo)力是一種存在于你和你的追隨者之間的關(guān)系

3）領(lǐng)導(dǎo)力是一系列的行為表現(xiàn)

2. 兩個(gè)角度的領(lǐng)導(dǎo)力

1）從追隨者的角度提升領(lǐng)導(dǎo)力（魅力領(lǐng)導(dǎo)力）

2）從領(lǐng)導(dǎo)者的角度提升領(lǐng)導(dǎo)力（行為領(lǐng)導(dǎo)力）

第二講：績(jī)效——發(fā)展和培育下屬

一、高績(jī)效員工成長(zhǎng)的四個(gè)階段

案例分析：完成目標(biāo)的兩個(gè)要素（能力與意愿）

圖解：獨(dú)立性水平——工作能力與意愿的分析

獨(dú)立性水平的判定辦法及工具

二、不同階段時(shí)的工作表現(xiàn)及心理需求

1. 不同階段時(shí)的工作表現(xiàn)

2. 不同階段的員工需要不同的管理方式

3. 管理的本質(zhì)：讓員工發(fā)展到第四階段并且保持在第四階段

三、不同階段的不同管理方法

1. 指導(dǎo)行為和支持行為——指導(dǎo)行為提升能力，支持行為提升意愿

2. 常用的七項(xiàng)指導(dǎo)行為和七項(xiàng)支持行為

3. 四種管理風(fēng)格——指揮型溝通，輔導(dǎo)型溝通，支持型溝通，授權(quán)型溝通

演練1：四種管理風(fēng)格的不同表現(xiàn)

演練2：靈活且有效的使用四種管理風(fēng)格

四、授權(quán)不足與授權(quán)過度

1. 上級(jí)的管理風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段的關(guān)系

2. 上級(jí)的管理風(fēng)格對(duì)下級(jí)能力和意愿的影響

3. 避免授權(quán)不足（一抓就緊）和授權(quán)過度（一放就松）

五、管理意識(shí)的轉(zhuǎn)變

1. 從單一的管理風(fēng)格轉(zhuǎn)變?yōu)槭炀毷褂盟姆N管理風(fēng)格

2. 從自己完成工作目標(biāo)到通過下屬完成工作目標(biāo)

第三講：團(tuán)隊(duì)——鼓舞和凝聚人心

一、分析員工的動(dòng)機(jī)水平

1. 五種水平的工作動(dòng)機(jī)

1）負(fù)強(qiáng)動(dòng)機(jī)員工的行為表現(xiàn)及形成原因

2）零動(dòng)機(jī)員工的行為表現(xiàn)及形成原因

3）正強(qiáng)動(dòng)機(jī)員工的行為表現(xiàn)及形成原因

二、激勵(lì)的誤區(qū)及糾正

1. 每個(gè)人的需求點(diǎn)都一樣

案例：某公司的離職調(diào)查

1）分析：XY理論的選擇

問題：正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)，哪個(gè)對(duì)員工的心理影響更大？

2）公平理論（亞當(dāng)斯）

圖解：糟糕的員工是如何被“塑造”出來的

舉例：為什么小李成了“混”一族

三、激勵(lì)方式的十種方法（詳解其中三種）

1. 目標(biāo)激勵(lì)

1）如何讓員工對(duì)目標(biāo)有自我控制感

2）如何讓員工對(duì)做出承諾

3）如何讓員工對(duì)目標(biāo)銘記在心

2. 榮譽(yù)激勵(lì)的三個(gè)要點(diǎn)

1）領(lǐng)導(dǎo)參加

2）樹立榜樣

3）傳遞價(jià)值觀

3. 影響力激勵(lì)

1）從追隨者的角度看領(lǐng)導(dǎo)

2）影響力的第一法則

第四講：溝通——?jiǎng)?chuàng)建信任合作的關(guān)系

一、溝通基礎(chǔ)

案例分析：溝通的挑戰(zhàn)與障礙

溝通工具：喬哈里窗口

二、用事實(shí)說服人的技巧

練習(xí)：區(qū)別觀點(diǎn)和事實(shí)

討論：為什么講事實(shí)比講觀點(diǎn)更有說服力？

1. 如何根據(jù)溝通目的篩選事實(shí)

2. 如何增加事實(shí)的細(xì)節(jié)

3. 如何增加事實(shí)的打動(dòng)性

三、用觀點(diǎn)影響人的技巧

視頻討論：誰(shuí)的觀點(diǎn)更具影響力？為什么？

練習(xí)：讓你的觀點(diǎn)具有獨(dú)立思考性

練習(xí)：讓你的觀點(diǎn)具有獨(dú)特的視角

練習(xí)：讓你的觀點(diǎn)鮮明清晰

練習(xí)：讓你的觀點(diǎn)具有更高層次

四、結(jié)合了事實(shí)與觀點(diǎn)的高效表達(dá)技巧

1. 高效的表達(dá)，來自清晰的邏輯

2. 分析直達(dá)核心，幫你切入思想主旨

3. 分離篩選事實(shí)，便于聽者跟隨、理解

4. 推進(jìn)表達(dá)，引領(lǐng)聽者思路

五、用傾聽建立信任關(guān)系的技巧

1. 傾聽中復(fù)述的技巧

2. 傾聽中認(rèn)可的技巧

3. 傾聽中自我表露的技巧

六、用提問引導(dǎo)談話結(jié)果的技巧

案例討論：哪個(gè)問題更能夠給你帶來啟發(fā)？

講解：提問的坐標(biāo)軸：封閉、開放、壓制、平等找到問題背后的盲點(diǎn)

培訓(xùn)后落地行動(dòng)計(jì)劃：為了把所學(xué)技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去，進(jìn)而成為一個(gè)靈活且有效的領(lǐng)導(dǎo)者，你要明確關(guān)鍵行動(dòng)，并且制定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。你也將熟悉管理工具箱中的工具，以幫助你把學(xué)到的技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去。