能夠在

• 學(xué)會(huì)識(shí)別工作、生活中無(wú)處不在的關(guān)鍵對(duì)話：觀點(diǎn)相左、情緒激動(dòng)、事關(guān)重大的溝通。
• 認(rèn)識(shí)自己應(yīng)秉承的心態(tài)，學(xué)會(huì)時(shí)刻觀察對(duì)方情緒。
• 能夠應(yīng)用營(yíng)造安全對(duì)話氛圍的四大方法，讓對(duì)方感到安全，從而利于對(duì)話繼續(xù)。
• 能夠通過(guò)陳述事實(shí)、了解對(duì)方真實(shí)動(dòng)機(jī)來(lái)更好地達(dá)成溝通的目的。

第一講：何為關(guān)鍵對(duì)話

一、關(guān)鍵對(duì)話三要素

1. 觀點(diǎn)相左

2. 情緒激動(dòng)

3. 事關(guān)重大

二、失敗的溝通（對(duì)話誤區(qū)）

1. 戰(zhàn)：怒不可遏

2. 逃：沉默

三、正確的對(duì)話效果：人事兩相宜

1. 百分百尊重

2. 百分百坦誠(chéng)

第二講：溝通從心開始

一、主動(dòng)型專注與被動(dòng)型專注

1. 修身齊家治國(guó)平天下

案例：紅衣主教墓志銘與上司溝通的原則

2. 關(guān)注圈與影響圈

二、積極主動(dòng)

1. 你唯一能直接控制的人只有你自己

2. 三個(gè)自問(wèn)

1）關(guān)于自己： 我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？

2）關(guān)于對(duì)方：我希望為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？

3）關(guān)于雙方關(guān)系：我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？

第三講：時(shí)刻觀察對(duì)方情緒

一、情緒決定對(duì)話效果

1．雙核大腦：感性與理性

2. 溝通黃金法則：先解決心情再解決事情

案例：李嘉誠(chéng)家訓(xùn)

3. 對(duì)話轉(zhuǎn)為關(guān)鍵對(duì)話的信號(hào)

1）身體信號(hào)

2）情緒信號(hào)

3）行動(dòng)信號(hào)

二、識(shí)別情緒

1. 溝通的情態(tài)

1）表情大于表達(dá)，語(yǔ)氣大于語(yǔ)言

2）和人講話，不光要聽(tīng)他說(shuō)了什么，還要看他沒(méi)說(shuō)什么！

3）一個(gè)人的眼睛和手比嘴巴更能講真話！

2. 體態(tài)語(yǔ)言的奧秘

1）各種體態(tài)背后的意義

2）解讀微表情

3. 心理學(xué)底層邏輯

1）下意識(shí)的動(dòng)作最真實(shí)！

2）人性：沒(méi)人愿意被改變

3）注意避免中二陷阱（你應(yīng)該）

第四講：保證對(duì)方安全

一、 保證安全對(duì)話的前提

1. 共同目標(biāo)的本質(zhì)特征，是真正的共同利益

1）失去共同目標(biāo)失去談話的基礎(chǔ)

2）失去共同目標(biāo)，則無(wú)法令對(duì)方相信我的關(guān)心

3）失去共同目標(biāo)，則無(wú)法令對(duì)方相信我的動(dòng)機(jī)

2. 互相的尊重是關(guān)鍵對(duì)話成功的前提

1）失去相互尊重失去談話的基礎(chǔ)

2）自問(wèn)能否讓別人感到自己的尊重

3）無(wú)論是誰(shuí)，總有優(yōu)點(diǎn)令人尊重

二、保證對(duì)方安全四招

1. 道歉

1）表示遺憾。

2）明確說(shuō)出對(duì)不起。

3）請(qǐng)求對(duì)方的原諒。

4）肯定對(duì)方的感受。

5）提供補(bǔ)償和恕罪。

6）承認(rèn)自己違反了社會(huì)的通約。

2. 對(duì)比說(shuō)明

1）我不希望

2）我想要

3. 創(chuàng)建共同目的

1）積極尋找共同目的

2）識(shí)別策略背后的目的

3）開發(fā)共同目的

4）和對(duì)方共同構(gòu)思新策略

你為什么要？

2）避免“中二”陷阱

4. 讓對(duì)方感受到受尊重

1）肢體語(yǔ)言

2）似我效應(yīng)重述

3）重復(fù)、匹配、還有呢

第五講：控制想法&不發(fā)怒

一、 牢記初心

1．關(guān)于自己： 我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？

2．關(guān)于對(duì)方：我希望為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？

3．關(guān)于雙方關(guān)系：我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？

二、轉(zhuǎn)念：正向思考

1. 情緒來(lái)源于對(duì)事物的看法而非事物本身

2. 羅森塔爾效應(yīng)

1）被動(dòng)：刺激——>回應(yīng)

2）主動(dòng)：刺激——>自由空間——>回應(yīng)

案例：松下幸之助、羅斯福被盜

3. 積極的行為語(yǔ)言反過(guò)來(lái)影響心理

第六講：陳述事實(shí)

一、事實(shí)的好處

1. 事實(shí)是最不會(huì)引起爭(zhēng)議的內(nèi)容

2. 事實(shí)是最具說(shuō)服力的內(nèi)容

3. 事實(shí)是最不會(huì)令人反感的內(nèi)容

二、綜合性陳述法

1. 分享事實(shí)經(jīng)過(guò)

2. 說(shuō)出你的想法

3. 征詢對(duì)方觀點(diǎn)

4. 做出試探表述

5. 鼓勵(lì)做出嘗試

第七講：了解對(duì)方動(dòng)機(jī)

一、尋找潛在動(dòng)機(jī)

1. 詢問(wèn)觀點(diǎn)。表明你很有興趣了解對(duì)方的看法。

2. 確認(rèn)感受。通過(guò)表示高度理解對(duì)方的感受增強(qiáng)安全感。

3. 重新描述。當(dāng)對(duì)方說(shuō)出自己的看法時(shí)，你應(yīng)當(dāng)重述他們的表達(dá)，表明自己不但理解其觀點(diǎn)，而且鼓勵(lì)他們分享內(nèi)心的想法。

4. 主動(dòng)引導(dǎo)。如果對(duì)方還是退縮遲疑，你應(yīng)當(dāng)“先發(fā)制人”，對(duì)他們的想法或感受做出最符合情況的猜測(cè)。

二、回應(yīng)對(duì)方觀點(diǎn)

1. 贊同

2. 補(bǔ)充

3. 比較

4. 句型：yes and 而非yes，but

第八講：開始行動(dòng)

一、決策類型

1. 命令式。無(wú)須參與的決策方式。

2. 顧問(wèn)式。廣泛征集意見(jiàn)，由少數(shù)人決定的決策方式。

3. 投票式。以支持率為基礎(chǔ)的決策方式。

4. 共識(shí)式。人人都必須對(duì)最終結(jié)果表示同意的決策方式。

二、明確執(zhí)行細(xì)節(jié)：6W2H