● 認(rèn)清自己的角色，地位清楚自己的工作職責(zé)

● 學(xué)會(huì)運(yùn)用正確教導(dǎo)和培育員工的方法

● 學(xué)會(huì)與下屬建立良好的信懶關(guān)系

● 學(xué)會(huì)處理下屬工作中的一起沖突、情緒問題

● 學(xué)會(huì)掌握現(xiàn)場(chǎng)一日管理的方法、班前、班中、班后做的重點(diǎn)事情、晨會(huì)的召開

● 學(xué)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善、消除浪費(fèi)的方法

● 掌握有效溝通的方法、高效激勵(lì)的方法，使班組團(tuán)隊(duì)更具凝聚力

● 學(xué)會(huì)表揚(yáng)員工和批評(píng)員工的方法

● 學(xué)會(huì)如何帶團(tuán)隊(duì)、管理下屬，激勵(lì)員工技巧，提高執(zhí)行力的方法

課程模型：

模塊一：管好自己

第一講：兵頭將尾——角色認(rèn)知

序言：郡縣治，乃天下安，班組治，企業(yè)安

一、一線班組長(zhǎng)普遍存在的五個(gè)問題

1. 大多數(shù)是技術(shù)的能手

2. 大多數(shù)是崗位標(biāo)兵

3. 靠自己能力把事情做好

4. 習(xí)慣單打獨(dú)斗，親力親為

5. 雖然是團(tuán)隊(duì)管理者，但仍用過去當(dāng)員工的方法做事，力不從心

二、班組長(zhǎng)四件事情

1. 管好自己

2. 管好工作

3. 管好下屬

4. 輔佐上司

三、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知：督導(dǎo)的詮釋

1. 督：監(jiān)督、檢查、要求

案例分析：周轉(zhuǎn)箱的改善

2. 導(dǎo)：教導(dǎo)、引導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)

案例分析：導(dǎo)的運(yùn)用

四、班組長(zhǎng)的崗位職責(zé)

1. 班組長(zhǎng)完成的五大指標(biāo)

2. 班組長(zhǎng)的崗位職責(zé)

案例分析：做、教、管

五、班組長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)變

案例分析：如何從管人理事轉(zhuǎn)變管事理人

1. 管理員工的四步法

案例分析：員工請(qǐng)假

模塊二：管好現(xiàn)場(chǎng)

第一講：現(xiàn)場(chǎng)管理，高效早會(huì)

一、班前會(huì)的思考

思考：為什么要開班前會(huì)？開班前會(huì)通常會(huì)遇到什么問題？

案例分析：請(qǐng)找一下這些公司的班前會(huì)存在什么問題？

視頻案例：小馬的班前會(huì)

1. 班前會(huì)常見的8個(gè)問題

二、班前會(huì)的原則與方法

1. 高效班前會(huì)圍繞六大要素進(jìn)行

2. 一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)，三個(gè)進(jìn)行方法

3. 班前會(huì)的三大作用

1）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)

2）對(duì)團(tuán)隊(duì)

3）對(duì)個(gè)人

4. 班前會(huì)的四必講

1）講人員

2）講任務(wù)

3）講標(biāo)準(zhǔn)

4）講安全

三、班前會(huì)進(jìn)行步驟

1. 第一步：準(zhǔn)備

觀看視頻案例：班前會(huì)準(zhǔn)備

練習(xí)表單：《班前會(huì)準(zhǔn)備記錄表》

2. 第二步：集合

——從睡眠狀態(tài)喚醒到工作狀態(tài)

視頻案例：班前會(huì)——整隊(duì)問好報(bào)數(shù)/點(diǎn)到/記錄考勤

案例分析：某機(jī)械公司班前會(huì)

案例分析：某電子廠公司班歌

3. 第三步：總結(jié)&計(jì)劃

視頻案例：班前會(huì)——總結(jié)&計(jì)劃

4. 第四步：激勵(lì)上崗

視頻案例：班前會(huì)——激勵(lì)上崗

練習(xí)：開班前會(huì)

參考話述：《班前會(huì)話術(shù)表單》

班前會(huì)PK：團(tuán)隊(duì)PK，點(diǎn)評(píng)

第二講：精益改善，消除浪費(fèi)

一、現(xiàn)場(chǎng)問題的界定與標(biāo)準(zhǔn)建立

1. 改善的切入點(diǎn)-界定問題

2. 三種現(xiàn)場(chǎng)的問題

案例分析：現(xiàn)場(chǎng)12張圖片，有哪些問題

3. 改善前三問

1）有沒有標(biāo)準(zhǔn)？

2）員工學(xué)會(huì)了嗎？

3）員工執(zhí)行了嗎？

二、標(biāo)準(zhǔn)的建立

1. 解決問題的前要-建立標(biāo)準(zhǔn)

2. 解決問題：SDCA模型

案例分析：某公司現(xiàn)場(chǎng)工作臺(tái)的的標(biāo)準(zhǔn)

3. 問題分析的比基尼原因

4. 物品擺放四原則

案例分析：現(xiàn)場(chǎng)物品擺放的改善

三、現(xiàn)場(chǎng)的識(shí)別七大浪費(fèi)與改善

1. 認(rèn)識(shí)浪費(fèi)

思考：生產(chǎn)部是如何創(chuàng)造價(jià)值的？

1）浪費(fèi)的定義

案例分析：水蜜桃VS話梅干

2）如何區(qū)別工作、動(dòng)作、浪費(fèi)

視頻案例：某塑膠公司打包工序

2. 七大浪費(fèi)的識(shí)別與改善

1）搬運(yùn)浪費(fèi)

——搬運(yùn)的目的是為了聯(lián)接

視頻案例：某公司在制品的搬運(yùn)

視頻案例：某縫紉工序半成品的搬運(yùn)

視頻案例：AGV小車的使用

視頻案例：某公司包裝工序

2）動(dòng)作浪費(fèi)

——?jiǎng)幼鞯娜辉瓌t；生產(chǎn)中最大的動(dòng)作浪費(fèi)是尋找

視頻案例：某電子公司產(chǎn)品包裝工序視頻

視頻案例：包裝張貼工序動(dòng)作浪費(fèi)

3）庫存浪費(fèi)

思考：庫存是如何產(chǎn)生的？

案例分析：某塑膠公司在制品庫存浪費(fèi)

a物品停止流動(dòng)產(chǎn)生庫存

b導(dǎo)致庫存三大主要原因

c減少庫存的三種方法

案例分析：某塑膠公司過量生產(chǎn)浪費(fèi)

4）等待的浪費(fèi)

案例分析：某包裝工序等待浪費(fèi)

a等待產(chǎn)生的原因

b減少等待人機(jī)料法環(huán)的齊套性

5）缺陷浪費(fèi)

a普通變異與特殊變異

b六大波動(dòng)引起產(chǎn)品的波動(dòng)

c控制波動(dòng)VS死后驗(yàn)尸的檢查

案例分析：某機(jī)加工車間缺陷浪費(fèi)

6）過度加工

案例分析：某公司的產(chǎn)品精度超過客戶的要求

7）員工智慧浪費(fèi)

案例分析：聯(lián)合利化漏包裝改善

a越接近現(xiàn)場(chǎng)的人越知道問題解決方法

b不用員工腦力那是最大的浪費(fèi)

c員工提案制度

d改善明星看板

模塊三：管好團(tuán)隊(duì)

第一講：培養(yǎng)下屬——輔導(dǎo)下屬

一、培養(yǎng)員工的價(jià)值

1. 員工成長(zhǎng)過程中價(jià)值變化

案例分析：從一無所知到獨(dú)擋一面的小周

2. 教導(dǎo)中常見的6種問題

案例分析：教導(dǎo)中常犯的6個(gè)問題

二、OJT工作教導(dǎo)

1. 何謂OJT

2. 何時(shí)會(huì)用到OJT工作教導(dǎo)

3. 生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)如何到達(dá)員工的標(biāo)準(zhǔn)

案例分析：某公司新員工小張的培養(yǎng)過程

三、教導(dǎo)前四項(xiàng)準(zhǔn)備工作

1. 制定訓(xùn)練預(yù)定表

案例分析：某公司王組長(zhǎng)的訓(xùn)練預(yù)定表

練習(xí)：請(qǐng)根據(jù)你部門實(shí)際情況編寫訓(xùn)練預(yù)定表

2. 工作分解表

案例分析：毛巾變烤鴨魔術(shù)工作分解表

練習(xí)：選擇一個(gè)你部門的崗位編寫工作分解表

3. 整理工作場(chǎng)所

4. 實(shí)施OJT教導(dǎo)法

四、工作教導(dǎo)四階段法實(shí)施

1. 前期準(zhǔn)備

——正確的了解背景

學(xué)員體驗(yàn)：從整體到局部，你說我畫

視頻案例：上司教下屬如何擺放盒子

練習(xí)：前期準(zhǔn)備參考話術(shù)

2. 示范說明：教三遍，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)

視頻案例：正確教導(dǎo)方式模擬示范

練習(xí)：參考話述

示范：打燈頭結(jié)

3. 實(shí)際操作：練四遍，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)

視頻分析：上司教下屬處理發(fā)票

實(shí)際操作：參考話術(shù)

練習(xí)：打燈頭結(jié)

4. 觀察跟進(jìn)

實(shí)際操作：參考話術(shù)

5. 教導(dǎo)前、中、后注意事項(xiàng)

案例分析：視頻播放

課堂演練：《工作教導(dǎo)分解表》

學(xué)員演練OJT：點(diǎn)評(píng)

第二講：有效溝通——高效協(xié)調(diào)

序言：良好的關(guān)系是人與人合作的基礎(chǔ)；溝通無處不在,溝通的質(zhì)量決定工作的質(zhì)量

一、管理者的責(zé)任圖

1. 管理者是通過部屬管理者完成工作

2. 管理者與部屬之間存在一條關(guān)系線

二、打造信賴關(guān)系的基本要訣

1. 告知部屬工作情形

2. 表現(xiàn)好時(shí)及時(shí)表揚(yáng)

3. 有異動(dòng)事先能知

4. 充分發(fā)揮部屬的能力

三、人問題發(fā)生的四種類型

1. 預(yù)想到的

2. 感覺到的

3. 找上門的

4. 自己跳進(jìn)去的

四、部屬問題的處理四階段法

1. 掌握事實(shí)

2. 慎思決定

3. 采取措施

4. 確認(rèn)結(jié)果

案例分析：張強(qiáng)的故事

案例分析：不服從命令的下屬

案例分析：新任的女領(lǐng)班

第三講：管好下屬——締造團(tuán)隊(duì)

一、管理者績(jī)效的影響因素

1. 關(guān)于團(tuán)隊(duì)與管理理解

2. 影響管理者績(jī)效三大因素

1）管理者

2）追隨者

3）環(huán)境+資源

二、管理者因素-影響力來源

1. 管理者能力

1）技術(shù)能力

案例分析：上司如何面對(duì)下屬的匯報(bào)

2）人際能力

3）思維能力

2. 管理者權(quán)力

1）口服-職位權(quán)力：行政權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、懲罰權(quán)

2）心服-個(gè)人權(quán)力：個(gè)人魅力、專家權(quán)、關(guān)照權(quán)

3. 管理方法：指揮、支持

三、影響力四個(gè)層次

1. 職位

2. 認(rèn)同

3. 生產(chǎn)

4. 立人

四、管理方法的運(yùn)用

1. 如何布置工作

案例分析：鄭組長(zhǎng)安排小王做部門預(yù)算

1）管理者對(duì)下：設(shè)立目標(biāo)、滿足需要

2）管理活動(dòng)：協(xié)調(diào)資源達(dá)成目標(biāo)

2. 如何委派工作并監(jiān)督

案例分析：唐組長(zhǎng)安排下屬老黃做一件重要又緊急的事

討論：如果是你將會(huì)用哪種方式

1）影響下屬的執(zhí)行力三大要素

2）事前、事中、事后做的事情

3. 如何下達(dá)命令

案例分析：辦公用品的繳回

練習(xí)：劃出本案例中科長(zhǎng)用了哪些命令方式

1）好的命令讓下屬正確理解并引發(fā)意愿

2）命令的四種方式

3）執(zhí)行的組織化

4. 如何給下屬表揚(yáng)——贊美的三步法

1）描述行為、數(shù)據(jù)、事實(shí)

2）產(chǎn)生好的影響

4）表示欣賞和感謝

案例分析：客戶臨時(shí)更改，部屬主動(dòng)承擔(dān)，出色完成請(qǐng)問怎么表揚(yáng)

案例分析：某技術(shù)員老張半夜從家趕到公司修機(jī)器，怎么表揚(yáng)？

案例分析：某老員工教新員工教的很認(rèn)真，怎么表揚(yáng)

案例分析：上司很負(fù)責(zé)怎么表場(chǎng)？

案例分析：上屬做的PPT很令你滿意，怎么表揚(yáng)？

練習(xí)：找一位曾經(jīng)下屬干的不錯(cuò)的事情，用所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行表揚(yáng)

5. 如何給下屬指正批評(píng)

1）區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)

練一練：以下哪些是事實(shí)，哪些是觀點(diǎn)

2）和下屬的利益掛鉤

案例分析：某下屬本周遲到兩次，怎么說對(duì)他觸動(dòng)更大

3）批評(píng)的方法

a描述事實(shí)、行為、數(shù)據(jù)

b造成當(dāng)下的影響

c如不改善，長(zhǎng)期的后果

案例分析：某員工把良品放在不良品上

案例分析：某統(tǒng)計(jì)員工產(chǎn)能的文員把產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)減了

案例分析：某員工未按規(guī)定穿戴防護(hù)眼鏡

d批評(píng)要就事論事

練一練：曾經(jīng)你的某位部屬做錯(cuò)了事情，你用所學(xué)方法給予批評(píng)。

三、追隨者因素

1. 影響追隨者績(jī)效三大要素

1）心的問題-意愿系統(tǒng)

2）腦的問題-方法系統(tǒng)

3）手的問題-習(xí)慣系統(tǒng)

2. 全面認(rèn)識(shí)追隨者

1）時(shí)代的變遷-工業(yè)時(shí)代向信息時(shí)代轉(zhuǎn)變

2）權(quán)力轉(zhuǎn)移，個(gè)體崛起

3）個(gè)體不太懼怕權(quán)力，而是內(nèi)心對(duì)管理者的尊重與認(rèn)同

4）00、90后成為職場(chǎng)新力軍

3. 下屬的三種驅(qū)動(dòng)力

1）本能驅(qū)動(dòng)

2）外在驅(qū)動(dòng)

3）內(nèi)在驅(qū)動(dòng)

4. 管理者面對(duì)不同追隨者風(fēng)格轉(zhuǎn)變

1）從重管理變成輕管理重領(lǐng)導(dǎo)

2）從管控變成影響

3）從怕變成尊重

5. 心法領(lǐng)導(dǎo)新生代

1）新生代喜歡的管理類型

2）新員工入職四個(gè)一

3）員工信賴培養(yǎng)六個(gè)一

四、環(huán)境+資源因素

1. 企業(yè)文化

1）體系

2）目標(biāo)