● 厘清風(fēng)險與危機的關(guān)系，掌握危機管理7個策略；

● 應(yīng)用危機識別7種方法，解析營銷策略中的危機；

● 理解供應(yīng)鏈管理的要點，熟悉供應(yīng)鏈危機6預(yù)防；

● 清晰供應(yīng)鏈協(xié)同的本質(zhì)，構(gòu)建產(chǎn)銷協(xié)同危機體系；

課程工具(節(jié)選部分)：

工具一：“危機管理的3個維度”

工具二：“危機管理的7個策略”

工具三：“危機管理的1個模型”

工具四：“危機識別的5個步驟”

工具五：“危機識別的7種方法”

工具六：“危機分析的2個工具”

工具七：“危機預(yù)防的6個維度”

工具八：“危機預(yù)防的1個體系”

......

課程體系：

導(dǎo)入：H公司市場銷售拓展遭遇供應(yīng)鏈瓶頸的制約

第一講 危機管理的策略

一、認(rèn)識危機管理

1、風(fēng)險與危機關(guān)系

2、危機管理的特性

3、營銷策略的危機

1）產(chǎn)品危機          

2）價格危機        

3）渠道危機

4）促銷危機          

5）人才危機        

6）財務(wù)危機

7）商譽危機

4、危機預(yù)防

1）分析潛在危機      

2）識別危機信號

3）化解危機因素      

4）建立應(yīng)急預(yù)案

5、危機應(yīng)對

1）確認(rèn)危機          

2）啟動預(yù)案         

3）隔離危機

4）分散危機          

5）媒體溝通         

6）消除危機

6、危機管理方法和途徑

1）樹立強烈的危機意識                    

2）引入危機管理框架結(jié)構(gòu)

7、危機處理

1）以最快的速度啟動危機處理計劃          

2）應(yīng)把公眾的利益放在首位

3）開辟高效的信息傳播渠道                

4）選擇適當(dāng)?shù)奈C處理策略

5）充分發(fā)揮公證或權(quán)威性的機構(gòu)對解決危機的作用

案例：L企業(yè)上市產(chǎn)品抽檢不達(dá)標(biāo)引發(fā)的產(chǎn)品下架回收危機處理

二、危機管理能力策略

1、危機管理的3個維度

1）認(rèn)識自我           

2）掌握情況       

3）建聯(lián)通力

圖：聯(lián)通力的四個方向

案例：危機時刻的領(lǐng)頭羊

2、危機管理的經(jīng)典模型

模型：思維與行動閉環(huán)模型

3、危機管理的7個策略

策略一：融合不同視角，樹立全局意識

策略二：運用社會杠桿，影響更多的人

策略三：塑造自己像元領(lǐng)導(dǎo)者一樣扛事

策略四：掌握危機中的復(fù)雜環(huán)境

策略五：搭建向上向下對內(nèi)對外的聯(lián)通能力

策略六：用“林中散步”談判法解決沖突

策略七：做好情緒管理

圖：危機中多個獨立的子場景

表：從容應(yīng)對下一場危機

三、易遇危機企業(yè)特點

討論：結(jié)合營銷策略危機，分析本企業(yè)供應(yīng)鏈方面存在哪些危機？如何預(yù)防？

第二講 供應(yīng)鏈風(fēng)險與危機的識別

案例1：一場大火引發(fā)福特三家工廠停產(chǎn)

案例2：供應(yīng)鏈運行中的風(fēng)險事件

一、供應(yīng)鏈風(fēng)險危機分類及引發(fā)因素

1、供應(yīng)鏈風(fēng)險危機的類別

2、供應(yīng)鏈風(fēng)險危機引發(fā)因素

二、供應(yīng)鏈風(fēng)險危機識別

1、供應(yīng)鏈風(fēng)險危機識別的5個步驟

2、供應(yīng)鏈風(fēng)險危機識別的7種方法

1）波特價值鏈分析        

2）RCA 根本原因分析     

3) 因果分析方法

4) 帕累托分析法          

5) 集思廣義法           

6) 德爾菲法

7) 供應(yīng)鏈圖視法

3、供應(yīng)鏈風(fēng)險分識的工具

1）FMEA失效分析         

2）情景分析

案例1：M公司新品研發(fā)關(guān)鍵節(jié)點的風(fēng)險管控

案例2：R公司的訂單評審操作流程與風(fēng)險評估

討論：應(yīng)用供應(yīng)鏈風(fēng)險識別方法或工具，討論銷售如何識別客戶訂單供應(yīng)鏈管理中的危機？

第三講 供應(yīng)鏈危機的預(yù)防

一、供應(yīng)鏈六大績效指標(biāo)

1、產(chǎn)品準(zhǔn)期交付率            

2、供應(yīng)周期縮短率     

3、成本管控

4、缺貨率                    

5、滯銷率             

6、庫存周轉(zhuǎn)率

二、供應(yīng)鏈危機管理的挑戰(zhàn)

1、供應(yīng)鏈管理的要點

1）共享        

2）協(xié)同        

3）共創(chuàng)       

4）共贏

2、供應(yīng)鏈管理的難點

1）破部門墻    

2）協(xié)同機制    

3）激勵機制   

4）利益分配

三、供應(yīng)鏈危機的預(yù)防

1、供應(yīng)鏈復(fù)雜性

案例1：銷售需求對供應(yīng)鏈復(fù)雜性的影響

案例2：供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)對供應(yīng)鏈復(fù)雜性的影響

案例3：研發(fā)設(shè)計對供應(yīng)鏈復(fù)雜性的影響

2、閑置的庫存

案例1：拉式生產(chǎn)對供應(yīng)鏈及銷售的挑戰(zhàn)

案例2：A公司的報廢申請審批為何困難重重？

3、訂單的變更

案例1：M公司訂貨會后的生產(chǎn)排單需求

案例2：R公司銷售的急單與插單處理

4、新產(chǎn)品投放

案例1：平果新品供應(yīng)鏈與營銷的協(xié)作

案例2：S公司供需匹配三個解決方案

5、供應(yīng)商關(guān)系

案例1：B公司供應(yīng)商的開發(fā)渠道規(guī)定

案例2：C公司供應(yīng)商的評估流程優(yōu)化

案例3：L公司材料開發(fā)部的組織架構(gòu)變更

案例4：R公司的供應(yīng)商交流大會

6、TOC瓶頸管理

案例1：瑞祥公司利潤率下降原因

案例2：易達(dá)公司TOC模式的引進

四、S&OP的動態(tài)協(xié)同

案例：SHEIN的柔性供應(yīng)鏈

1、協(xié)同文化核心框架            

2、建立量化決策模型

3、供應(yīng)計劃風(fēng)險預(yù)案            

4、完單系統(tǒng)實物處理

案例1：產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會議應(yīng)該由誰來主導(dǎo)？

案例2：突增急單需求是自制還是外包？

案例3：分批交貨柔性供應(yīng)鏈的效率與產(chǎn)出如何平衡？

討論：基于TOC的柔性供應(yīng)鏈模式，為預(yù)防供應(yīng)鏈的危機，結(jié)合危機管理策略，談?wù)勪N售如何發(fā)揮在產(chǎn)銷協(xié)調(diào)中的作用？

【課程回顧、結(jié)業(yè)、總結(jié)行動計劃表、祝福、合影】