• 認同向上管理的重要性

• 做好“由內(nèi)而外”、“徹底”的執(zhí)行者和支持者

• 提升自我內(nèi)在的自我修煉

• 掌握向上溝通的關(guān)鍵技巧

• 成熟應(yīng)對關(guān)鍵場景溝通

第一講：向上管理的重要性

一、向上管理的重要價值

1．成長四階段

2．獲得領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持，是取得優(yōu)秀業(yè)績和職業(yè)成長的前提

案例：天天受困于瑣碎低價值工作的李工

二、現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)

1．很多員工缺少向上管理的意識

2．很多員工在與上級管理處理上，消極被動、抱怨

3．向上溝通缺少技巧和方法

第二講：基于上級的視角，清晰角色定位

一、角色認知的重要性

案例：上級是不是“BOSS”？

二、角色之：執(zhí)行者

1．對于執(zhí)行者的準(zhǔn)確理解

2．執(zhí)行中易犯的錯誤

3．做好執(zhí)行者的關(guān)鍵及閉環(huán)思維

三、角色之：支持者

案例：信任的破壞

1．支持者的重要性

2．做一個“由內(nèi)而外”的支持者

3．什么情況下會成為“不徹底”的支持者

4．支持者的關(guān)鍵行為表現(xiàn)

5．做好支持者的四不行為模型

視頻觀摩：過于表現(xiàn)

第三講：優(yōu)秀員工的自我修煉，做好向上管理的基石

一、管理者的自我察覺：喬哈里窗，減少盲點和隱藏去

二、效能管理矩陣：避免死亡三角區(qū)，聚焦關(guān)鍵行為

三、雙贏協(xié)作思維及成熟度提升

活動：紅黑游戲

1．挑戰(zhàn)：一味妥協(xié)的上下級是不健康和不長久的

視頻觀摩：缺乏堅定內(nèi)心的下級

2．如何提升自我的成熟度

案例：是否應(yīng)該及如何表達自己的不同觀點

1）成熟度提升公式，及針對性的改進方法

2）堅定性格（Assertive）的培養(yǎng)

四、積極主動心態(tài)與壓力管理

1．積極主動

案例：不要把自己當(dāng)成受害者

1）區(qū)分積極主動與消極別動

2）聚集影響圈

2．管理者的情緒壓力管理

1）面對壓力的心態(tài)

2）管理壓力的工具運用

第四講：建立信任

案例：為何新來的領(lǐng)導(dǎo)總把我當(dāng)外人

一、建立信任公式：T=(VXC)/R

1．如何做好“共同的利益”

2．如何提升“可靠性”

工具：閉環(huán)思維

3．“潛在風(fēng)險“的避免

二、情感賬戶管理

1．        常見的取款、存款行為

2．情感賬戶的三大原則

三、主動當(dāng)責(zé)，躬身入局

第五講：向上溝通的關(guān)鍵技巧

一、向上溝通的三大關(guān)鍵原則

1．知彼解己，基于上級的視角

案例：提高銷售團隊的能力

2．提出問題，也提出解決方案（模型圖）

3．閉環(huán)思維

案例：客戶的擔(dān)心

二、走出舒適區(qū)，與上級建立關(guān)系3E模型

三、感性溝通技巧，融洽關(guān)系

案例：喜怒無常、固執(zhí)己見的領(lǐng)導(dǎo)

1．感性溝通的重要性，區(qū)分回應(yīng)與反饋

2．運用風(fēng)格羅盤工具，與上級同頻共振

案例：親密上下級關(guān)系如何越走越遠

3．基于上級DISC個性，針對性的有效影響對方

視頻觀摩：強勢對話

4．運用同理心傾聽技巧，處理情緒：同理心傾聽的FER模型

視頻觀摩：不在同一頻道的溝通

四、理性溝通，高效解決問題

1．遵循標(biāo)準(zhǔn)溝通流程

1）重視編碼和解碼

2）避免理解偏差的“背-目-澄”模型

案例：重要客戶接送

2．向上匯報的誤區(qū)

案例：遲遲沒有收到上級批復(fù)的請示

3．向上匯報的原則

4．向上匯報的內(nèi)容注意要點

5．表達的邏輯結(jié)構(gòu)：運用金字塔原理，觀點明確、邏輯清晰

第五講：向上管理的關(guān)鍵場景溝通

一、特殊情況下如何做好向上管理

1．過于強勢的上司

2．過于溫和的上司

3．風(fēng)格沖突的上司

4．三觀不合的上司

5．只畫大餅的上司

6．倚重原來下屬的新上司

二、如何向上級正確資源

1．區(qū)分該爭取和不該爭取

2．爭取資源的關(guān)鍵點

三、面對上司的越級管理：A+E+P模型

四、MOT溝通技巧

1．如何以合適的方式拒絕不合適的要求：如何說不模型

2．如何以合適的方式反駁對方的觀點：反駁的三明治法

3．如何在意見相左的情況達成一致：共同創(chuàng)造更好的第三方案三步法

五、沖突管理

1．面對沖突的正確態(tài)度

2．管理沖突的雙區(qū)分原則

3．“包廂”理論，保持鎮(zhèn)定