第一章 理性決策的前提：發(fā)現(xiàn)問題

1、問題意識(shí)的培養(yǎng)

2、問題的定義分類與結(jié)構(gòu)

3、如何確認(rèn)待解決的問題

4、掌握問題現(xiàn)狀的工具 

5、問題解決程序簡(jiǎn)表  

6、問題發(fā)生的三階段 

7、制度化發(fā)現(xiàn)問題的三個(gè)前提

8、正確面對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)過程中的問題

9、解決問題的“三忌”

●案例研討

第二章 理性決策的關(guān)鍵：突破思維障礙

1、常見的思維障礙

2、擴(kuò)展思維視角

3、發(fā)散思維與收斂思維

第三章 創(chuàng)新性解決問題的結(jié)構(gòu)模式

1、認(rèn)識(shí)創(chuàng)新思維 

2、創(chuàng)新性解決問題的模式

3、創(chuàng)新的意識(shí)：激情是創(chuàng)新的火種

4、創(chuàng)新的障礙：慣性、認(rèn)知、 環(huán)境

5、創(chuàng)新性解決問題的三種思維模式

發(fā)散思維、聚合思維、邏輯思維

第四章 創(chuàng)新性解決問題的四個(gè)階段八步驟：PDCA循環(huán)

步驟 1. 分析現(xiàn)狀，找出存在的問題

1.1 確認(rèn)問題

1.2 收集和組織數(shù)據(jù)

1.3 設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法

1.4 創(chuàng)新性解決問題的工具

3U法

5W 1 H 法

檢查表

柏拉圖

步驟 2. 分析產(chǎn)生問題的各種原因或影響因素

2.1 尋找可能的影響因素并驗(yàn)證

2.2 創(chuàng)新性解決問題的工具

1、因果分析法

2、關(guān)聯(lián)圖法

步驟 3. 找出影響問題的主要因素

3.1 比較并選擇主要的、直接的影響因素

3.2創(chuàng)新性解決問題的工具

5why法

分層法

系統(tǒng)圖法（故障樹分析法）

步驟 4.決策制定，提出行動(dòng)計(jì)劃

4.1 尋找可能的解決方法

4.2 測(cè)試并選擇

4.3 提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源

4.4 創(chuàng)新性解決問題的工具

腦力激蕩法；

默寫激蕩法：

635 法；

步驟 5. 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃

5.1 按照既定的計(jì)劃執(zhí)行措施 (協(xié)調(diào)和跟進(jìn))

5.2 收集數(shù)據(jù)

5.3創(chuàng)新性解決問題的工具

5W1H對(duì)策表；

PDPC法：

步驟 6. 評(píng)估結(jié)果 (分析數(shù)據(jù))

6.1 結(jié)果同目標(biāo)相符嗎?

6.2 每項(xiàng)措施的有效性如何?

6.3 哪里還存在著距離?

步驟 7. 標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣

7.1 采取措施以保證長(zhǎng)期的有效性

7.2 將新規(guī)則文件化：設(shè)定程序和衡量方法

7.3 分享成果

7.4 重復(fù)解決方法 (交流好的經(jīng)驗(yàn))

步驟 8. 提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè) PDCA循環(huán)