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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
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隨著社會的發(fā)展與經(jīng)濟的進步，很多企業(yè)從單純重視銷售轉(zhuǎn)向了重視銷售與服務(wù)，畢竟成為運營商是每一個企業(yè)所希望的終極目標(biāo)，但是從目前的現(xiàn)象來看，很多企業(yè)只是單純重視了客戶服務(wù)，只是將客戶服務(wù)作為一個企業(yè)的售后部門來看待，卻沒有好好利用客戶服務(wù)的這個平臺去創(chuàng)造新的利潤增長點，服務(wù)價值營銷這門課程正是從整體出發(fā)，從“服務(wù)是利潤增長點出發(fā)，利用“服務(wù)”這個關(guān)鍵點，所創(chuàng)造出的一個全新的價值營銷體系。
1. 從根本上理解什么是客戶服務(wù)，養(yǎng)成主動的服務(wù)意識，培養(yǎng)積極的服務(wù)習(xí)慣；
2. 了解完整的客戶服務(wù)體系，準(zhǔn)確把握客戶服務(wù)的要點；
3. 理解客戶服務(wù)如何創(chuàng)造新的價值；
4. 了解價值如何成為營銷的一個重要部分；
5. 掌握如何從服務(wù)中創(chuàng)造價值，如何從價值帶動營銷方法
6. 學(xué)會客戶服務(wù)的實戰(zhàn)技能，包括投訴處理、提高客戶滿意度、美譽度、忠誠度；
7. 掌握樹立良好積極的心態(tài)的方法和工具。
第一單元 何為服務(wù)價值？
1.產(chǎn)品和客戶服務(wù)間的區(qū)別
2.產(chǎn)品與服務(wù)對客戶的影響
3.服務(wù)的感知源自客戶體驗
4.客戶服務(wù)部門的三個使命
第二單元 服務(wù)創(chuàng)造價值
1、價值發(fā)現(xiàn)
客戶服務(wù)中潛在的價值體現(xiàn)
如何準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)這些價值
2、價值利用
甄別客戶服務(wù)中哪些價值可以為我所用
利用這些價值進行營銷活動
3、價值匹配
以消費者為中心的觀念
突出價值
4、價值點睛
第三單元 服務(wù)價值營銷實戰(zhàn)技術(shù)
1、溝通能力的實戰(zhàn)技術(shù)
積極傾聽的技術(shù)
有效表達的方法
2、服務(wù)價值營銷實戰(zhàn)技術(shù)
介紹DISC性格分析，以及DISC在服務(wù)價值營銷實戰(zhàn)中的應(yīng)用
深耕中國制造業(yè)
助力企業(yè)轉(zhuǎn)型
2021年度咨詢客戶數(shù)
資深實戰(zhàn)導(dǎo)師
客戶滿意度
續(xù)單和轉(zhuǎn)介紹
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