本課程通過循序漸進(jìn)、深入淺出的互動式教學(xué)，幫助一線班組長管理者梳理日常管理工作中的誤區(qū)與不足，首先全面提升綜合素質(zhì)與管理技能，以身作則，做好榜樣；然后掌握有效留住員工的方法與工具，建設(shè)好團(tuán)隊，在“上司面前想當(dāng)好兵，在下屬面前想當(dāng)好官”。

通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)幫助學(xué)員做好角色認(rèn)知與定位，徹底解決“忙、茫、盲”的工作狀態(tài)，改善心態(tài)，建設(shè)心智，管理心本，打造一套心式管理模型，管理好情緒，加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，掌握激勵機(jī)制，懂得感恩和分享，有效控制員工的流失率，并掌握有效且實用的工具，從而實現(xiàn)團(tuán)隊的良性成長，促進(jìn)企業(yè)的高效發(fā)展。

第一天：通過現(xiàn)場互動+案例+研討+演練+實效工具，有效提升一線班組長自身綜合管理能力，以身作則，做好榜樣！

第一部分  角色認(rèn)知——認(rèn)清角色做對事

一、 思考：班組長的基本素養(yǎng)

二、 視頻：班組長的角色認(rèn)知

三、 研討：班組長的功能定位

四、 案例：班組長的管理職責(zé)

五、 現(xiàn)場測試：管理風(fēng)格測試與分析

六、 實效工具一：科學(xué)選擇管理風(fēng)格，做一個卓越的班組長

七、 現(xiàn)場演練：帶好隊伍的三個關(guān)鍵點

八、 實效工具二：教練技術(shù)——如何從管理者走向教練

第二部分  心態(tài)管理——心態(tài)好一切都好

一、 視頻：《快樂是什么？》

二、 案例：每一個困難的背后都包裝著一份禮物

三、 分享：心態(tài)與能力的辯證關(guān)系——快樂=好狀態(tài)=高績效

四、 互動：基層員工素養(yǎng)的“四品”

五、 研討：基層員工工作的“四態(tài)”

六、 實效工具一：班組長必備的8種職業(yè)化心態(tài)

七、 現(xiàn)場演練：培養(yǎng)好精氣神，鍛造好心性，讓自己變強(qiáng)大

八、 實效工具二：職業(yè)化班組長做好行為管理的5個關(guān)鍵

第三部分  情緒管理——優(yōu)秀管理者就是情緒領(lǐng)袖

一、 游戲：愛的傳遞——主動交流+建立信任+學(xué)會合作

二、 案例+互動：認(rèn)識九大情緒，培養(yǎng)良性思維

三、 現(xiàn)場演練：加強(qiáng)心智模式建設(shè)，提升抗壓能力

四、 互動：學(xué)會換位思考，懂得尊重新員工，理解老員工

五、 視頻+研討：為什么說生氣有毒？

六、 實效工具一：做自己的情緒領(lǐng)袖

七、 分享+應(yīng)用：艾利斯情緒管理ABC

八、 實效工具二：有效管理情緒的方法與工具

第二天：通過正確認(rèn)知基層下屬，學(xué)會與他們相處的方法與技巧，合理培育好新員工，科學(xué)留用好老員工，掌握有效留住下屬的方法與工具，建設(shè)好一支高績效卓越團(tuán)隊。

第四部分  學(xué)會溝通——溝通力就是領(lǐng)導(dǎo)力

一、 互動：管理者溝通力測試

二、 分享：溝通的種類與價值

三、 案例：有效溝通不是命令

四、 研討：有效溝通的五種態(tài)度

五、 現(xiàn)場演練：學(xué)會運用肢體語言——肢體語言會說話

六、 實效工具一：班組長個人溝通魅力的修煉

七、 實效工具二：PAC高效溝通技術(shù)

八、 實效工具三：如何與不同性格的下屬高效溝通

第五部分  員工激勵——提升下屬滿意度的鑰匙

一、 視頻：《我們是90后》——科學(xué)認(rèn)知90后下屬

二、 解密：90后員工的消極真因

三、 案例：引導(dǎo)就是最好的批評

四、 分享：基層管理者對基層員工激勵的誤區(qū)

五、 現(xiàn)場演練：打造團(tuán)隊凝聚力訓(xùn)練

六、 實效工具一：激勵90后員工的技巧

七、 實效工具二：建設(shè)非正式部門會議

八、 實效工具三：有效管理90后基層員工的技巧與方法

第六部分  員工留用——讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣

一、 案例+思考：為何下屬總是“抱怨、推脫、低效”？

二、 實效工具一：學(xué)會讓下屬找到自己的位置，培養(yǎng)三好員工

三、 案例+研討：為何自己總是“忙、盲、?！?？

四、 實效工具二：班組長個人能力提升計劃

五、 案例+應(yīng)用：下達(dá)命令的方法與技巧，提升執(zhí)行力

六、 實效工具三：解決沖突的6種思維方式與5個基本方法

七、 案例+演練：合理培育好新員工，科學(xué)留用好老員工

八、 實效工具四：個性化溝通1:1:1模型，有效降低新員工流失率

九、 實效工具五：建立五心服務(wù)管理體系，有效降低老員工流失率

十、 現(xiàn)場演練：優(yōu)點法則——培養(yǎng)正思維下屬，讓團(tuán)隊產(chǎn)生良性裂變

十一、 實效工具六：打造高績效卓越團(tuán)隊的5種能力，讓團(tuán)隊自動自發(fā)

十二、 大合唱：《相親相愛一家人》